Política de privacidadgrupoexperts.es/politica_de_privacidad · Última actualización: 9 de agosto de 2026

Titular: GLOBAL EXPERTS TEAM, S.L.U. · N.I.F. B24643421 Domicilio social: Calle Bobby Deglané nº 2, Bloque B, 8º F, 24404 Ponferrada (León) Establecimiento abierto al público: Avda. Compostilla nº 8, Bajo, 24402 Ponferrada (León) Teléfono: 987 413 906 · Correo: ceo@grupoexperts.es Inscripción: Registro Mercantil de León, tomo 1244, folio 48, hoja LE-21861 Marca comercial: REMAX Grupo Experts. Oficina franquiciada de la red REMAX. Cada oficina es de propiedad y gestión independiente.

1. Responsable del tratamiento

El responsable es la entidad identificada más arriba. La Agencia ha designado un Delegado de Protección de Datos externo, con el que puede contactar directamente: PROFESSIONAL GROUP CONVERSIA, S.L.U., N.I.F. B17962655 — dpd.cliente@conversia.es — tel. 872 987 665.

2. Qué tratamientos realizamos, para qué y con qué base jurídica

Tratamiento	Finalidad	Base jurídica
Intermediación en la venta o el alquiler	Gestionar el encargo, comercializar el inmueble, negociar y preparar la operación y la escritura.	Ejecución del contrato y medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b RGPD).
Visitas a inmuebles	Gestionar la visita, atender el interés del potencial comprador o arrendatario y acreditar la intermediación ante la propiedad.	Medidas precontractuales a petición del interesado (art. 6.1.b). Para acreditar la visita ante la propiedad, el interés legítimo de la Agencia en probar que hizo su trabajo (art. 6.1.f): se limita a su nombre, su documento y la fecha, no alcanza a datos económicos ni a su situación personal, y si usted se opone la visita se acredita sin sus datos identificativos.
Gestión económica y administrativa	Facturación, contabilidad y cobro de honorarios.	Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales (arts. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
Prevención del blanqueo de capitales	Diligencia debida, identificación formal, titularidad real, origen de los fondos y conservación de la documentación.	Cumplimiento de una obligación legal: Ley 10/2010, de 28 de abril (art. 6.1.c RGPD).
Comunicaciones comerciales	Informarle por correo electrónico, mensaje o teléfono de inmuebles y servicios que puedan interesarle.	Su consentimiento, revocable en cualquier momento (art. 6.1.a RGPD). Si ya ha sido cliente, podemos informarle de servicios similares a los que contrató, conforme al artículo 21 de la Ley 34/2002; en cada comunicación encontrará un medio sencillo y gratuito para dejar de recibirlas.
Consultas y formularios de la web	Atender su solicitud, incluida la valoración gratuita de un inmueble.	Medidas precontractuales a su petición y, cuando corresponda, su consentimiento.
Perfiles en redes sociales	Publicar contenido sobre nuestra actividad y sobre los inmuebles, y responder a sus comentarios y mensajes directos.	Nuestro interés legítimo en dar a conocer la actividad (art. 6.1.f) y, para atender lo que usted nos plantee, las medidas precontractuales que solicita (art. 6.1.b). La plataforma trata además sus datos por su cuenta y bajo su propia política.
Captación de contactos y publicidad segmentada	Formularios de contacto dentro de las plataformas, anuncios dirigidos y creación de públicos a partir de listas de correo.	Su consentimiento, y es un consentimiento distinto y separado del comercial: puede aceptar recibir nuestras comunicaciones y rechazar que su correo se utilice para publicidad en plataformas, o al revés. Nunca van en la misma casilla.
Sorteos y promociones	Gestionar la participación, determinar el ganador y entregar el premio.	Las bases legales que usted acepta al participar (art. 6.1.b) y, para difundir al ganador, su consentimiento expreso.
Mensajería instantánea (WhatsApp)	Coordinar visitas y responder consultas cuando usted elige ese canal.	Medidas precontractuales a su petición (art. 6.1.b). Por ese canal no le pediremos nunca copia de su documento de identidad ni datos bancarios. La plataforma es responsable independiente de los datos que ella trata; si prefiere no usarla, dígalo y la Agencia se comunicará con usted por correo electrónico o por teléfono.
Candidaturas recibidas	Valorar su candidatura para trabajar o colaborar con la Agencia.	Medidas precontractuales a su petición (art. 6.1.b). La Agencia no conserva currículums ni mantiene bolsa de empleo: valorada la candidatura, se destruye.
Canal de denuncias	Recibir y tramitar comunicaciones sobre infracciones normativas.	Cumplimiento de una obligación legal: Ley 2/2023, de 20 de febrero (art. 6.1.c).

La Agencia no dispone de cámaras de videovigilancia en su establecimiento.

3. A quién comunicamos sus datos

Potenciales compradores o arrendatarios del inmueble.
Agencias colaboradoras del sistema M.L.S. y de la red REMAX, y portales inmobiliarios, limitado a los datos del inmueble; los datos identificativos de la propiedad solo se comunican con su consentimiento y cuando una operación concreta lo requiera.
Notaría, gestoría y Registro de la Propiedad, para el otorgamiento y la inscripción.
Entidades bancarias, para ordenar y justificar los pagos.
REMAX Finance, únicamente si usted solicita la gestión de su financiación.
La otra parte de la operación, exclusivamente para ordenar y justificar los pagos, incluidos los datos de la cuenta de destino.
Agencia Estatal de Administración Tributaria y tributos de Castilla y León.
Comunidad de propietarios, para el cambio de titularidad.
SEPBLAC y autoridades con competencia en prevención del blanqueo, cuando la ley lo exija.

Ninguna otra cesión salvo obligación legal.

4. Transferencias internacionales de datos

Solo se producen cuando alguna de las personas que intervienen en una operación reside fuera del Espacio Económico Europeo, y se limitan a lo imprescindible para llevarla a término:

Cuando lo que se comunica son sus propios datos y la comunicación es necesaria para ejecutar el contrato que usted ha celebrado, o para las medidas precontractuales que ha solicitado, se ampara en el artículo 49.1.b) del RGPD.
Cuando lo que ha de comunicarse son los datos de la otra parte de la operación —lo que ocurre, por ejemplo, con el cuadro de pagos de la compraventa, que contiene el nombre y la cuenta bancaria de quien cobra—, se ampara en el artículo 49.1.c), por ser necesaria para la celebración o la ejecución de un contrato celebrado en interés del interesado.
Y para formular, ejercer o defender reclamaciones, en el artículo 49.1.e).

Todas ellas son ocasionales y no repetitivas, y quedan registradas una a una en el registro interno de transferencias ocasionales de la Agencia. No cedemos datos de clientes a la red REMAX ni a portales establecidos fuera del Espacio Económico Europeo. Nuestros proveedores de correo electrónico y almacenamiento operan al amparo de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (art. 45) o de las garantías del artículo 46. Ordenar un pago a una cuenta bancaria extranjera no es una transferencia internacional de datos: ese flujo lo ejecuta su entidad bancaria bajo su propia responsabilidad.

4 bis. Cuando sus datos no nos los ha dado usted

A veces recibimos datos suyos de un tercero: de la otra parte de la operación, de una agencia colaboradora del M.L.S. que le presenta un inmueble, del Catastro o del Registro de la Propiedad, o de un portal inmobiliario a través del que usted contactó. En esos casos tratamos su nombre y apellidos, su documento de identidad, sus datos de contacto y los datos del inmueble, con las mismas finalidades y bases de la tabla anterior, y se lo comunicamos dentro del mes siguiente a recibirlos o, si antes nos ponemos en contacto con usted, en esa primera comunicación (artículo 14 del RGPD).

4 ter. Decisiones automatizadas

No adoptamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre usted. La clasificación de riesgo que exige la normativa de prevención del blanqueo la decide una persona y queda motivada por escrito en el expediente.

5. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Cuatro años a efectos de prescripción tributaria (art. 66 de la Ley General Tributaria).
Seis años la documentación y los justificantes del negocio (art. 30 del Código de Comercio).
Diez años la documentación exigida por la normativa de prevención del blanqueo de capitales (art. 25 de la Ley 10/2010).
Los datos captados con su consentimiento comercial, mientras no lo revoque.

6. Sus derechos

Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, así como revocar en cualquier momento el consentimiento prestado, dirigiéndose a ceo@grupoexperts.es o al establecimiento abierto al público indicado más arriba, o ante el Delegado de Protección de Datos. Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es.

7. Prevención del blanqueo de capitales

La Agencia es sujeto obligado conforme a la Ley 10/2010, de 28 de abril. Ese tratamiento tiene reglas propias, que se explican por extenso en la página Prevención del blanqueo de capitales.

8. Obligatoriedad de los datos y exactitud

Los datos señalados como obligatorios en cada formulario son imprescindibles para prestar el servicio o para cumplir una obligación legal: sin ellos la Agencia no puede intervenir en la operación. Usted se compromete a comunicarnos cualquier variación que los afecte.

9. Seguridad

La Agencia aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos. Le recordamos que la Agencia nunca comunica ni modifica un número de cuenta por correo electrónico sin confirmación telefónica previa: ante cualquier mensaje de ese tipo, llame al 987 413 906 antes de ordenar transferencia alguna.

10. Redes sociales

Si usted sigue nuestros perfiles, comenta una publicación o nos escribe un mensaje directo, tratamos los datos que la plataforma nos muestra y los que usted nos facilita, con las bases indicadas en la tabla. Tenga en cuenta tres cosas:

La plataforma es responsable independiente del tratamiento que ella hace de su perfil, de sus datos de navegación y de la publicidad que le muestra. Sobre eso debe dirigirse a la propia plataforma, cuya política de privacidad le es aplicable.
No publique datos personales ni económicos en comentarios públicos. Si nos escribe sobre una operación concreta, continuaremos la conversación por un canal privado.
Si en una publicación aparece su imagen o su testimonio, se lo pediremos antes y por escrito, y podrá retirar ese consentimiento cuando quiera.

Cuando una publicación incluya imágenes o vídeos generados o alterados con inteligencia artificial, la Agencia lo identifica en la propia pieza, conforme al Reglamento (UE) 2024/1689.

11. Correo electrónico

El correo es un canal cómodo y poco seguro, y conviene decirlo claro:

Nunca le pediremos por correo electrónico que ordene un pago a una cuenta distinta de la pactada, ni le comunicaremos un cambio de número de cuenta por ese medio sin confirmárselo antes por teléfono. Si recibe un mensaje así, aunque parezca nuestro, llame al 987 413 906 antes de hacer nada.
Cuando necesitemos su documento de identidad o un justificante bancario, se lo pediremos preferentemente en la oficina o por un canal seguro. Si nos lo envía por correo, tenga presente que ese mensaje queda en su bandeja de enviados y en su proveedor.
Los mensajes que intercambiamos con usted se conservan mientras dure la operación y después, como justificante del negocio, durante los plazos del apartado 5.